断联一年的客户主动找我

这个客户是公司之前的老客户，跟之前的业务员因为订单售后服务补偿的事情没有达到共识，因此客户很生气，觉得我们不尊重他们。

客户还有一些余款和存货在我们这里，但是因为之前沟通没做好，客户没有再下单，我们也没有把钱返还给客户，就这样僵持了一年。

这个事情其实是之前业务员没跟客户沟通清楚，没有邮件确认清楚。之前的业务员也辞职了，不在公司了。

这次过年前，老板才跟我把这件事的来龙去脉都说清楚，让我跟客户把事情说清楚，解除误解，然后继续合作，毕竟这个客户量很大，虽然价格压得很低，但盈利还是有的，我们也不想失去一个这么有量的客户。

年前不管我怎么联系客户，他都没回复我，等到疫情发生后，客户突然跟老板说要找我了。

此时我意识到，机会来了！

三四步拿下订单

第一步：真诚沟通，化解矛盾

先说明之前的情况，再真诚地与客户道歉，客户对我们的解释歉意表示能接受，存货我们会发给客户，钱我们也会还给客户，因此客户也表示愿意跟我们继续合作。

第二步：给出优惠，促进合作

为了促成进一步的合作，我们还给客户承诺：以后的订单都有5个点的额外优惠。

第三步：正中下怀，解决交期

因为疫情的关系，客户其他的供货商都没有按时交货，都有不同程度上的延迟，所以客户就想到了我们，来问我们交期的事情，客户要货是很急的，但是我们跟客户协商分批交货，一开始客户还犹豫，但客户应该也了解过其他人的情况，所以最后同意了。

第四步 ：理解客户，给予支持

我们以前都做30%的定金，但客户说他们因为疫情影响，货物出不来，资金被占压，周转困难，只能给20%，我们表示理解，并且同意了客户这次只给20%，疫情过后恢复正常。

就这样，这个订单被我拿下了，订货数量10万只，货值大约100万RMB。

疫情是个机遇，否则我没有机会。

说实话，这个客户已经沉寂一年了，任我使出浑身解数都从来没有回音，这次因为疫情这件事，客户居然主动来找我了。

客户是个老油条，供货商从城西排到城东，若不是因为疫情，那些供货商懈怠了，否则也没有我的机会。既然订单到眼前了，就没有放过的可能。

客户也绝对不会只找我们一家，他肯定问了很多家“备胎”，但为什么选择了我们呢？那应该还是因为我们反应及时。因为据我所知，很多同行公司和工厂还没有复工。

总而言之，机会被我遇上了，那我肯定会全力抓住。

从这次开单经历也可以看出，别人家的那些铁打的老客户已经开始松动了，我们的机会又来了！机遇正当下，能者善抓之。作者：维尼