
据俄罗斯卫星通讯社8月9日报道,俄外交部新闻与出版司的评论称,德国电视和广播公司“德国之声”呼吁参与在莫斯科未经批准的行动,这是媒体公司企图干涉俄罗斯内政。
评论显示,在俄罗斯联邦外交部与德意志联邦共和国驻俄临时代办贝雅德(Beate Grzeski)的会谈中,提醒德方注意“德国之声”的行为不可接受。该评论称:“(俄方)着重指出,此类媒体出格行为与专业新闻道德规范背道而驰,是德国媒体公司企图干涉俄罗斯内政。”评论指出,一旦再做出同样的事,俄方保留在现有国家法律框架内作出回应的权利。
据俄罗斯内务部莫斯科总局新闻处发布消息称,8月3日约有1500人参加了在俄罗斯首都市中心有关莫斯科杜马选举的未经批准的抗议活动,约600人因各种违法行为而被拘留。莫斯科警方呼吁公民不要参与未经批准的行动,并警告有挑唆风险。
德国近期经济表现疲软,或许是德国怪动作的导火索。德国联邦统计局9日公布的初步统计数据显示,今年6月德国出口额和进口额分别下降(同比)8%和4.4%,而工业产值比去年下降5.2%。德国经济专家表示,德国的退步是全面性的。受贸易争端和英国“脱欧”等因素影响,德国经济景气状况短期内料将难见起色,甚至已处在停滞和衰退的边缘。
德国智库则表示,根据上个月商业调查结果,人民情绪明显恶化,悲观主义者远比乐观主义者多得多,甚至许多企业家都表示他们将在下个季度减产,既然德国国内普遍不满,就有必要“转移矛盾”。德国媒体为防止德国爆发类似黄背心运动,于是德国“德国之声”方才做出类似干涉俄罗斯内政的行为,这种行为像极了美国式的转移矛盾。甚至可以说,德国媒体可能学的就是美国“转移”矛盾手法,欧洲人做人做事果然还是有点“美国”的。
一言不合就退货?德国成欧洲网购退货“领头羊”
德国人对网购这一新鲜事物的接受速度很慢,但他们却对网购退货的接受速度却远超其它欧洲国家。
没有任何欧洲国家的人比德国人退还更多的快递,这一现象给包括德国最大网购平台亚马逊公司在内的各零售商带来了巨大的财务和物流问题。德国拥有着欧洲最高的发票交易率,这意味着客户只需在确定接受货品后支付货款,这就更加方便人们退货,同时不需对此付出任何金钱代价。
德国时尚品牌Zalando正在使用机器学习技术来为顾客匹配合适的服装尺寸,来减少顾客的退货现象。德国时尚品牌Zalando卖出的商品中有一半被退回,因此该公司正在试图通过发布穿着服装的模特的视频,同时使用机器学习技术来为顾客匹配合适的服装尺寸,来减少顾客的退货现象。世界领先投资银行高盛集团(Goldman Sachs Group Inc.)旗下的德国眼镜品牌Mr.Spex通过让顾客在浏览网站时,识别其头部成像,并将眼镜框“贴”在头像上,让客户体验“虚拟”试戴眼镜。
亚马逊则推出了增强现实工具,以便购物者在决定点击“立即购买”前能够看到网购的家具在自己家里摆放时的样子。德国班贝格大学的一项研究发现,2018年德国人退货商品金额达约55亿欧元(约合人民币430亿)。欧盟电商想方设法想为用户控制支出,那么建立更有效的退货系统就显得越来越重要了。
德国邮政服务公司Deutsche Post AG表示想改变这一现象,还需要更多努力。“目前,就成交量而言,大量的退货运输订单使我们在这一趋势中获益”,Deutsche Post AG首席财务官梅勒妮.克莱斯(Melanie Kreis)表示,“我们必须找到更可持续的解决方案来优化整个退货流程”。德国10家最大网店的销售额约占所有电子销售额的三分之一,因此退货现象在德国非常显著。网购服装在德国很受欢迎,但服装货品也是退货“重灾区”,因为很多顾客会网购远超过他们需要的各种服装,方便自己在家试穿。亚马逊方面已经威胁表示如果德国供应商还不简化包装以减少垃圾并降低运输成本,就要向他们收取更多费用。Zalando则投资了慕尼黑一家机器人创业公司Magazino以提高仓库分拣效率。
欧洲流通联盟零售业研究院分析师拉尔斯.荷菲克表示,未来零售商将不得不想出新的方法来减缓退货带来的痛苦,如让顾客选择在线下门店退货。“这对客户来说更方便,也使得零售商有机会亲自与顾客交谈,提高保留率”,他说。位于柏林的创业公司Nok与零售商合作,让顾客试用精选的科技产品,如允许顾客在Krups厨房机器同城当日到货后保留3-7天,以测试其性能。如果顾客不喜欢,那么Nok就会提供免费退货渠道。
Nok公司总经理鲍比.瓦恩(BobbyWann)表示,即使顾客不想要这款产品,他们也能获得流畅的交付和退货体验。人们并非只通过购买产品而对某一品牌抱有好感,方便流畅的购买体验也能成为吸引他们的方式之一。2018年瑞典邮政PostNord数据显示,德国的网购退货人数占欧盟国家网购退货总人数的一半以上,而荷兰的退货人数紧跟其后。法国、西班牙、意大利、英国、比利时和波兰的退货人数在逐渐下降,6个国家的退货总人数仅占30%。

