沟通就是把人设强加给别人的过程

下面一个点，是我没有说过的。

微信最技术的东西，我们没有聊过。微信是一个社交工具。大家会对社交，都有自己的理解。

社交的起源是什么？这也没有标准答案。我的想象是，很久很久以前，一个一个个体是没有社交的，后来群体产生了社交。人在一个群体，最大的愿望是不要被排斥。那么，他应该说什么？必须要说一些有价值，甚至有点夸张的内容。比如，有的人会发一些夸张的旅游照片。

以前我在知乎里面，琢磨过一个问题，沟通的本质是什么？这也没有标准答案，但我找出了一个答案，就是把人设强加给别人的过程。其实，你认为的人设，和别人理解的你的人设，是不同的。这方便于我理解社交的想象。

如果这样去引导，其实发朋友圈，就是在把自己的人设发送到别人那里。其实，你在推广你的人设，你会精心挑选后发布。

很多人还会问一个问题，朋友圈为什么只能发照片，不能发文字。因为你要推广人设，图片更利于去传播，而文字的难度很大。当我想到这一点的时候，我就不会在社交平台上发消息。

这也会带来负面的影响。比如你发很多次旅游的内容，人们会觉得一年大部分时间在旅游。但是这些内容，并不能反映你的真实情况，有的时候会过头。

我们在朋友圈看到的，其实是别人最好的状态。但是，我们并没有一个工具，记录每个人最真实的状态。

所以，我们发布了时刻视频，后来我们改成了时刻动态。

微信里面，有很多扫一扫这样的很好的名字。但是形容时刻视频的时候，想了很多。

关于朋友圈，我可以多描绘一下。很多人可能看到，大家都在逃离朋友圈。其实真实情况并不是这样，这是一个小圈子的情况。

朋友圈发布有6、7年了。每天进入朋友圈的人数，一直在增长，到现在是7.5亿人，每天是100亿次。

有的人会通过点赞评论，来完成社交。即使你不发朋友圈，但是你会去看。所以，每天会有这么多人去看朋友圈。

即使环境变化了，为什么会有这么多人的看朋友圈，在座的产品经理可以思考一下。

其实，社交需求没有大的变化。线下是什么样的，线上就会有同样的状况。朋友圈本质是开创了一种新的社交场景，不只是时间流。它是一个广场，这样的话你每天会从广场走过，会看到三五成群的人在广场不同的地方。你可以去参与，或者不参与。当你走完广场，看到他在做什么，也跟他们打了招呼。

在朋友圈里，只能看到共同好友。两两之间的三个人的关系的互动，并不是一对一。大家逃离，是因为个人的行为是公开的。你在广场大喊一声，大家都能听到，慢慢会给你带来压力。

我们也在想，当朋友圈的社交压力越来越大的时候，这就需要更放松的场景。一个人自己说话的时候，是没有压力的，但是这样不会得到回馈。因为这个原因，有人把朋友圈设置为三天可见。

为什么这样设置？

作为产品设置里面的开关，用的人很少，但这个开关是用的最多的，有1亿人使用了三天可见这个开关。对于产品来说，这也是合理的。打个比方，如果重新做朋友圈，既可以设为私密，也可以放到相册里。这本来是两个功能，但当初放在了一起。这样说，其实朋友圈和相册是两个概念，只是不小心混在了一起。

未来几年，朋友圈还是最高效的社交平台。但是，很多人可能还是需要更轻松的方式。

引申出来的一个问题是，时刻动态。这并不意味着，微信要大力做视频。因为视频是一种技术，而微信是社交。其实，微信聊天里、朋友圈里的视频一直都很大。

这样，是为了弥补朋友圈的弊端。即便没有视频，我们也会想到一种新的社交方式。

接着回到朋友圈这里。我觉得Twitter是一个很伟大的产品，影响了后来很多产品的形态，比如微博。我记得在微博的时候，腾讯也做过微博。写微博的时候，会有一个提示，你在做什么，你在想什么。

在移动端，就会有摇一摇，因为你摇不懂电脑。我之前说过，人是环境的反应器。当年坐在电脑前，电脑就是你的环境。当你拿到手机，你记录的是真实的情况。你正在做的，而不是想象的。

微信的视频，是希望记录下用户与真实环境的互动。在PC时代，这是做不到的。记录真实世界，这是一个理想，但这不现实。我们的手机里，其实并没有有那么多视频。

记录和拍摄，其实并不是需求。当你去社交的时候，拍摄视频才变得有意义。微信是有这样的能力的，但微信不会去记录视频，也不会做一个视频相册。

我们要做的是，让一个人真正去记录真正在经历的事情，而且他的好友能看到，但这与朋友圈又不同。现在是1.0，但是我们有耐心，去培养用户的习惯。

前几天一个朋友问我，为什么视频保留一天就消失了。他理解错了，这不是记录，是朋友圈的反面。时刻动态，是真实情况的反映。所以，发布视频的地方，显示的是“就这样”这样的字眼。

我不可能跟每个用户这样说。但我们希望，用户可以在自由的情况下，有足够的动力下，去做这件事情。在座的很多人，也没有动力。但我们完全可以让大家有动力，比如发红包。

后续我们持续的升级。时刻动态是朋友圈的反面，而朋友圈已经是一种传统的社交。

这是需要耐心，去慢慢推进的。我们为什么有耐心，因为我们确实觉得，虽然现在用户没有那么多的需求，但是未来视频交流会代替图片，因为它包含的信息更多。

我前几天，给一个朋友点赞了时刻视频。对方发了朋友圈。我想说的是，我是因为内容的真实去点赞，而不是那些被美化的内容。

其实，视频也可以让朋友之外的人看到，这是另一个产品要做的，在这里就不多说了。

社交推荐，是做大众阅读产品的尝试

下一个主题，想讲一下对于阅读的思考。

微信做一件事情，总会被别人解读为想与谁PK。做视频，也不是因为别人的竞争。做公众号，就是为了用户可以看到更多优质的内容。

做一个大众的阅读产品，是非常困难的。因为人的本性，是不愿意学习的。当时，我们在邮箱里做阅读，自己用的很好，但是还是很小众的人用它。

微信一开始，就可以把文章分享到朋友圈。我说的二八定律，就是符合这样的规律的，一部分人挑选内容，大部分人去看。说回来，朋友圈还是推广人设的地方，而不是阅读的地方。即便分享，也是符合自己人设的文章。

这几年，来自朋友圈的分享越来越少。当朋友越来越多的时候，朋友发的图片的优先级是高于文章的。而且阅读文章，需要一个固定的时间。就像我们的订阅号这样的盒子，它有红点但大部分时间是无用的。所以对于阅读来说，是需要一个固定的时间的。

在朋友圈之外，我们需要开辟一个阅读的地方，这就是看一看。

目前看一看里有两个板块，好看和推荐。这是两个方向，一个是社交，一个是机器推荐。机器推荐其实遇到了瓶颈，那么只能尝试社交推荐这条路。

这是一条什么路？这几年，我读的书，大部分都是朋友推荐的，因为朋友背书了。同样，因为我相信朋友，所以看了他们推荐的电影。所以，我对推荐的认知是，越来越成为帮助决策的因素。社交推荐有意思的地方是，是可以内部不断循环的系统。比如，机器推荐如果走偏了，会一直走这个方向，这时候很难回来。而社交关系可以帮助纠偏，是一个更平衡的系统。

当我想到，要做一个大众化的阅读产品的时候。我就想到了社交推荐。这不只是阅读，而是社交的延续，人们会因为社交去阅读。人们会关心社交体系里的内容。

目前的进展，也符合我们的预期，但我们还是很保守，因为这是一个不断卷入用户的过程。

这里也有很多障碍，需要我们去跨越。比如，为了强化人设，用户推荐相同的内容。但这一点，我们也不是特别担心。因为人的社交关系是复杂的，用户会看到不同圈层、不同位置的朋友圈的内容。因为是好友、熟悉的人看的内容，我们会看兴趣之外的内容，也许会打开一些兴趣窗口。

朋友圈是因为个人为主体去转发的，而看一看里是围绕文章的。

好看目前是第一代版本，虽然有一点粗糙，但我们会不断的迭代和优化。

不要标签化信息流，AI也是为产品服务的

下一个点，是关于信息流的。

上一次说完信息流后，产生了很多的误会。

我不喜欢业界，把很多东西都贴上标签。比如往下滑内容，就是信息流。我不喜欢这样的标签化认知，这样说的话，朋友圈也是信息流。

我不想用标签去定义。做视频，是为了用户去展示自我。如果不是视频，我们也会寻找其他载体。

我说一下AI。

微信里面有一个AI配乐，很多人认为是和用户本人拍的内容很吻合。其实，除了真实的匹配外，更多的是意象层面的。

我们并不会跟风去做AI，而是要落地到实际的场景的。其实我们内部还在做另一个AI功能，我还是不说了。

我们认为，好的技术是为产品服务的，技术应该默默躲在背后。当AI被用到产品里面的时候，就应该思考它为我们带来了什么。通过学习，AI医生可能会代替人类医生。但是AI医生可能会下错指令，开出错误的处方。

传统的工具，是人来驾驭的。苹果是怎么定义工具的？乔布斯解释电脑这种工具，这类似于自行车，是人的能力的拓展。AI也是一种工具。像AI医生可以推荐你吃什么药，怎么做可以瘦身。这种工具，超出了传统范围，甚至开始驾驭人。对于一个可以驾驭人的工具，我们有很多的担忧。

我们的目标不是获得点击吗？我们为什么要思考产品之外的问题？

很多人说到用户，似乎很遥远、很陌生。其实，我们应该站在用户的角度。

最后，我想对之前的一个段子进行澄清，是关于善良的。我不希望它变成段子被传播。任何一句话，其实都是有背景的。我当时对员工说，我们对用户应该是善良的，而不是套路用户。这不是道德意义上的善良，而是对用户的一种态度。能进我们公司的员工，已经足够聪明了，他们缺少的不是聪明，而是一种态度。

微信未来的小变化

这里要提到几个点，是大家不知道的点，关于红包。

第一个小变化，春节期间，我们会在企业微信上上线一个功能，是一个红包皮。

第二个小变化，红包还是有提升的空间。红包现在变成了赤裸裸的金钱，添加更多情感化的元素，比如可以添加表情。我们其实做了一个很好的功能，就是亲属卡。当我们在消费的时候，都感觉在尽一份孝心。

微信里的卡包是做的不好的。本来我们想承载很多卡的功能，但是做的不够好。目前我们还是想做更多的尝试。

企业微信，如果是企业内部的一个沟通工具，那它的范围是很少的。这里想说的是，企业微信正在尝试新的方向，人就是服务。比如，微信里面加了很多快递员，下次还是不知道联系谁；又比如微商，微商之所以存在，是因为交易获得了社交关系的背书。这让企业微信联想到，可以把人当成一种资源、一种服务，提供出去。

找到更多用户，这是微信有10亿用户这个关口，需要去做的。去年我说过，微信要探索线下精彩生活。未来也会有更多类似的探索。

在下一阶段，微信更多的是去尝试，与微信有关联的服务。因为微信能够承载的内容，是有限的。

很多人会问，微信下一步要做什么？今天是围绕微信的出发点，来解释微信在做什么。这样也是更好的为了应对接下来的8年。这不是来自竞争对手，而是为了应对时代的变化，满足用户变化的需求。

我们还是围绕创造价值去做，所以再怎么做你不会走偏。微信做了做么多年，是有成就感的。很多人问，微信有什么不同？其实，微信团队成立这么长时间，从来没有设定KPI，像小程序没法设定KPI。我们做一件事，更多的是思考能带来什么价值。

做每一件事，都思考背后的意义，这是支撑团队走到今天很重要的事情。

微信的梦想是什么？虽然它是工具，但我们希望他是用户最好的朋友。从平台出发，我们希望它是一个创造价值的地方。面对未来，我们很少会觉得，威胁来自竞争对手，更多的可能在于我们自己。比如，我们有没有不断的突破。

以前都是将具体的业务，但今天我是作为产品经理，在和大家交流。我希望，我坚持的价值，可以提现到产品里，做产品的价值观。内部团队说我独裁，其实我也认可。因为只有这样的坚持，才能保证产品坚持该坚持的理念。

在这里感谢团队，以及最近离职的人，感谢大家一起努力，让微信走到了今天。

最后，我想到了电影里的一句话，万物之中希望至美。

今天的演讲就到这里。