面对媒体贴脸的长枪短炮以及议员毫无基础的幼稚提问，整个质询过程扎克伯格全程保持微笑。5小时鏖战44议员大获全胜，舆论从危转机，堪称互联网历史上教科书式的CEO公关案例。

我们随随便便就能找到整个事件中的亮点：

1、平日T恤示人的扎克伯格西装革履，单是国会质询座位贴脸的媒体长枪短炮就足以让扎克伯格在形象上获得公众支持；

2、接受批评，承认错误，提出整改方案，表达愿意接受监管的意愿，塑造出坦诚的企业形象，表达让人与人之间连接，重塑公司形象的愿景，让国会议员无话可说；

3、国会议员毫无常识、胡搅蛮缠的提问以及扎克伯克耐心礼貌的回答更是给Facebook送人情分。

从结果上看，Facebook在国会质询之后股价飙升4.5%，社交媒体上普通公众纷纷对于扎克伯格的表现表示赞扬——这个结果已经非常值得欣喜。

扎克伯格以招牌式的微笑赢得了公众情绪支持，虽然这并不意味着Facebook的隐私风波问题得到了彻底解决，未来也可能还会继续遭遇到类似问题，Facebook也需要通过持续业务整改真正从根源解决问题。

政策监管和企业经营层面的拉锯战，在未来很长一段时间，都会成为扎克伯格需要平衡的问题。

但在国会上，扎克伯格至少为Facebook的企业形象最大程度止损。扎克伯格这次CEO公关最大的意义在于，为未来业务整改争取到了时间、空间以及公众的情绪支持。

我们可以试想，类似的问题，一旦出现在中国，有哪个CEO、哪个公关部、哪个公关公司可以帮助企业实现“扎克伯格式”的危机公关处理。