【企业管理智慧】

“牛”是怎么死的？这个故事很经典，寓意很深！

有些人会借此大谈抱怨可能害死自己，也有人会震撼于流言的可恶和可怕，还有人对牛的悲惨遭遇抱以深切的同情，更不乏一些人对主人的偏听偏信和主观武断大加挞伐……

但实际上，上述故事中的场景在我们身边无数次发生：随口抱怨“工作太累”，随口转述“XX怎么说”，随口评价“XX怎样怎样”，直到随便轻信并指责“不想干就滚蛋”……扪心自问，上述行为，或多或少，我们每个人都有过。

美国心理学家奥尔波特说，人内心深处的恐惧、紧张和焦虑，是滋生流言的土壤。

我们总是随便说话，而且说过就算，对自己说出口的话不够重视，对话语可能造成的后果缺乏必要的责任感；

我们总是随便传话，是因为我们常常被群体裹胁，以证明我和大家都一样，大家都在说，所以我也要说。而且事情很猎奇，为什么不说？

我们总是容易轻信别人和反应过激，是因为我们总是不够自信，总是在恐慌，害怕被伤害、被背叛，所以先下手为强。

那么，从说话和传播的层面看，问题的关键就集中在，为什么我们普遍认为自己很诚实、很善良，从没想过要骗人、害人，却还总被人认为你在说谎、你居心不良，甚至真的造成了不可挽回的严重后果。这到底是什么道理？原因可能在以下两个差异上：

第一，我们对世界的认知，包括对他人所说的话的认知，和世界本来的模样有所差别。这就导致我们听到的，和对方说出口的，其中内容或多或少有着差异。

第二，我们表达时，往往是有目的性的。为了沟通，为了面子，为了讨好，为了解决问题，甚至仅仅为了闲聊……无论为了什么，都难免为这个目的绑架，使得事实越扯越远。

这就要求我们说话之前，一定要先想想，要为自己说出口的话，尤其是转述的话，负起责任。

回过头来再看沟通过程中经常出现的三句话：

“我告诉你，你不要告诉别人”，

“你如果告诉别人，就不要说是我说的”，

“你如果告诉别人是我说的，我一定说我没有说”。

这其中又有什么隐秘的含义呢？

第一句“我告诉你，你不要告诉别人”，是好意提醒你，我说的话，你可以相信，可以不信，你要不要转述，怎么转述，都由你自己决定，不要赖在我身上。

第二句“不要说是我说的”，是告诉你，你既然已经决定告诉别人，就表示这个资讯，是你研判过的，你所要告诉的对象，也是你审慎选择的，一切和我无关，不要再把我扯进去。

第三句是说，如果事情摊开来，鉴于这个对象不是我选定的，你说话的内容也不是我所能控制的，所以我只有表态：我并没有说过这些话，至少我不是这样说的，用语、语气、场景都有不同。

总之一句话，沟通过程中，你要为自己说出口的话负起全部责任，老是引述别人的话，自己不负责任，并不是良好的沟通态度。

当然，这并非要你时时刻刻说真话，那也不现实。而是要你说妥当话，说负责任的妥当话。

对领导者来说，则面临另一个层面的考验：怎样甄别下属说的妥当话是否合理？

中国人有一个表达原则，就是“妥当性大于真实性”。公开场合，说话总是难免要做修饰，要照顾大家的面子，这是无可厚非的。

但一定要警惕，这个妥当话不能流于表面，要有协同解决问题的诚意。如果表面上一团和气，私底下恨不得你死我活，这个团队就很危险了。还有一种情形是，妥当话和事实之间差距太远，这可能是仅仅一个部属喜欢装腔作势，那还好，如果大部分部属都这样，这个领导就真的要小心了。

【曾仕强语录】

私底下说一些真实话，公开场合调整得妥当一些，这叫做公私两便。

——曾仕强

管理从某一种角度来说，便是“控制其差异性”。采用合理的成本和方法，来加以控制，使差异的变化，合乎控制的标准。

——曾仕强

中国人不会问客人“会不会喝酒”，因为没有一位客人会诚实地回答：“我很会喝酒”。“喝什么酒”比“会不会喝酒”所得的答案比较可靠。

——曾仕强