我们为什么把安顾客摆在第一优先位置？因为顾客能安，自然受用我们的产品，时时不忘赞扬公司的声誉，形成良好的口碑，对公司有很大的助益。

因此，顾客才是衣食父母。

企业要求生存发展，必须获得顾客的支持，因为顾客使企业生生不息，是我们的衣食父母。我们企业所有的收入几乎都是依靠顾客，没有顾客，我们就有可能乖乖地结束营业，乖乖的节衣缩食，甚至宣布倒闭。

可是我们要记住，一般的散客，偶尔跟你打一次交道，买了就算，下次不再光顾，不能算顾客。只有老主顾，或者是长期订约的客户，才算是顾客。那些糊里糊涂闯进来，看一眼就跑掉的散客，哪算什么顾客？

企业主要依靠这些老主顾或订约户来维持。光凭散客，十分危险，因为靠不住，不可依靠。假如一个饭馆，如果是靠突然来的顾客，那他不要营业了。好的饭馆都是有些老顾客的，俗称“回头客”。

所谓的老顾客，不一定是一个人，可能是一家公司，也可能是旅行社，他会将整个酒店包下来，以后这家酒店就会经常客满。这样我们才知道，你突然去订旅馆，价钱都是很贵的，可是如果通过旅行社，价钱反而很便宜。因为旅行社和旅馆签订的是长期合约，约定的价格有可能是一年一万个房间，每次的房价可能只有两折。