四季青服装网规则
总则----四季青服装网规范买卖双方新规则

四季青服装网规范买卖双方新规则

各位用户：

      此新规将于2012年08月28日开始正式实行！大家如对新规有任何建议，欢迎跟帖留言！我们将根据实际情况进一步完善，谢谢合作！

 四季青服装网
 2012年08月28日
 
附修改后的四季青服装网新规：

第一部分 概 述
 
第一条 
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障四季青用户合法权益，维护四季青服装网正常经营秩序，根据《四季青用户服务协议》，制定本规则。

第二条 
四季青规则，是对四季青服装网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
 
第三条 
1、违规行为的认定与处理，应基于四季青认定的事实并严格依规执行。
 2、四季青用户在适用规则上一律平等。

第四条 
1、    用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
2、    对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，四季青有权酌情处理。但四季青对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 
3、    四季青有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用四季青服装网的相关服务或产品。 
4、    四季青有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
 
第二部分  退换货规则
 
    在理解本规则时，首先要知道您所处的是批发市场，而不是零售店或者专卖店，因此需要考虑服装批发的行业习惯和现实，不能以零售价才有的质量标准要求批发价采购的商品。
 以下条例规定，建议买家必须在收货前检查好商品是否存在问题再进行签收，最好在快递面前当场验货，尽量避免您的损失，一旦签收则默认收货无问题；

第一章 哪些货不可退
 
1、缺乏事实的主观认为，比如商品质量不好、或不值所采购的批发价（解决交易纠纷需要证据和事实，而不是感觉和认为）。 
2、异味问题（有的面料会经过特殊处理，可能会有一些异味，一般过水后会消除）。
3、图片与实物有些偏差，如色彩、面料、做工精细度等（拍摄过程会有颜色偏差，面料裁剪变化使图案变化）。 
4、线头没处理干净（服装行业的线头精细处理环节一般为零售店）。  
5、淡颜色面料上的微脏或画笔痕（制作和销售过程均有可能会带上）。  
6、商品缺少吊牌（部分服装批发商品或者尾货商品没有吊牌属正常现象）。  
7、面料好坏或者透明程度等（服装是非标准化产品，设计意图繁多，无法确定是否为设计师故意）。  
8、面料的褶皱（批发环节没有熨烫流程）。 
9、不影响整体穿着的瑕疵，如里衬、边角等不明显处开线，缝制不齐（非品牌服装的普遍现象，特别是低价批发服装）。
10、纽扣的松紧度、掉扣及扣眼问题（运输过程可能导致纽扣松脱、部分低价牛仔可能不开扣眼）。
11、尺寸问题偏大或偏小（根据服装类产品生产定位的不同，同样的尺寸，一般存在偏小码或偏大码，故2cm以内的误差是正常现象）。
12、针孔非常细小、不影响销售的小洞（针孔为服装制作正常现象，微细小洞为非品牌面料普遍现象）。
 
第二章 哪些货可退
 
1、商品出现破洞、裂痕或者挂痕等物理损坏；
2、商品出现明显或者大面积的污渍；
3、商品因做工、裁剪等质量问题，出现明显的、非设计师意图的左右不对称、长短不一致；
4、商品发现颜色，款式与标示的完全不一致；
5、定制类商品，但收到货物和与定制的尺码、颜色、面料不符，商品描述没有明确尺码颜色；
6、以上退货情形，买家必须在收货（以物流签字时间为准）24小时内将证据提交给卖家以及四季青服装网，逾时未提交证据的，本平台将不作相关认定。
 注：如在包退换区下单购买的买家，需要申请无条件退款的则必须在12小时之内在后台操作申请退款，例如点击后台申请按钮；提供跟卖家主动联系的证明，如聊天记录；联系四季青服装网客服申诉；超过12小时未操作的买家，则失去包退包换条例保障；

第三章 运费问题
 
一、退货。符合第二章《哪些货可退》范围内的退货，运费由卖家承担；
二、换货。符合第二章《哪些货可退》范围内的换货，由买家寄送至卖家的运费由卖家承担，由卖家寄送新货的运费双方协商解决；
三、不符合第二章《哪些货可退》范围内的退货、换货往返运费均由买家承担。

第四章 与收货相关的问题
 
一、未收到
    根据交易规则，自买家在四季青付款之日起15个工作日内 ，买家如果没收到货，经过核实后，允许买家申请退款，四季青服装网立即返款。
 
二、收到虚单
 1、建议您收到商品时当面拆开，如确实是空包装你有权拒收。
 2、您也可以登录到四季青服装网"我的账户" >>"已发货"点击该商品"申请退款"，进行投诉该卖家，原因："商品与网上描述不符"，同时提供收到货时是空包装的承运方书面证明，等待四季青处理结果。
 3、经调查情况属实，四季青将协助您办理退款，并查封卖家店铺。
 4、如果您未采用四季青做第三方担保交易，而与卖家进行私下交易从而导致收到虚单，建议您尽快带上相关的凭证及资料去联系当地的公安网络监察部门科报案，四季青服装网会积极配合公安部门做好调查。

三、包装损坏
 包装损坏，请第一时间联系卖家，四季青服装网将不介入处理；
 
四、货不对板
 1、交易是进行中的，可以申请退款，并积极与卖家联系协商，就处理结果达成一致。
 2、如果无法协商一致，请提供商品有质量问题的相关交易凭证说明，联系四季青服装网，将由相关人员进行核实和处理。
 3、如果交易已经结束，四季青服装网无法介入交易和控制款项，需要买家自行联系对方解决处理。

五、已付款，卖家没货
     根据交易规则，自买家付款48小时后 ，卖家如果不发货，允许买家申请退款，四季青服装网核查属实后立即返款。
 
六、收货数量不够或款式发错
 1、收到货物数量有问题，作为买家的您若还没有确认收货付款，即交易是进行中的，可以申请退款，并积极与卖家联系协商，就处理结果达成一致。
 2、如果无法协商一致，请您提供货物数量、款式相关交易凭证说明，尽快联系四季青服装网客服热线电话：400-680-5876，四季青服装网会派出相关人员进行核实和处理。
 3、如果买卖双方交易已经结束，四季青服装网则无法介入交易和控制款项，需要买家自行联系卖家解决问题，如果卖家不配合，建议通过司法途径来维护您自己的权益。
 
七、商品质量不好
 1、收到货物质量有问题，作为买家的您若还没有确认收货付款，即交易是进行中的，可以申请退款，并积极与卖家联系协商。
 
 2、如果无法协商一致，请提供货物有质量问题的相关交易凭证说明，由四季青服装网核实凭证处理。
 3、如果交易已经结束，四季青服装网无法介入交易和控制款项，需要买家自行联系对方解决处理。
 4、如果卖家不配合，建议通过司法途径来维护自己的权益。

第三部分 投诉与处罚规则
 
第一章 投诉规则简介
 
为了维护四季青服装网的交易秩序，保障用户的合法权益，针对交易过程中的违规行为制定本投诉规则。对于买卖双方在网上交易过程中产生的纠纷，可以在订单产生的 0~60天内就当笔交易投诉交易对方，被投诉方应在规定时间内进行申诉，并提交相关证据，四季青服装网会在被投诉方申诉的基础在7个工作日内进行协调处理。
四季青服装网建议双方多沟通协调，和平解决，避免产生不必要的误会。投诉请按本规则进行，如用户不遵守本规则的规定进行投诉，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为，四季青服装网有权对投诉方进行处罚并保留是否受理投诉的权利。

第二章 交易处罚类型
 
类型之1：成交不卖
 
        一、定义：买、卖双方在四季青服装网上成交后，卖家无正当理由拒绝出售商品或买家联系卖家却始终没有回音。
        二、投诉与申诉的细则：
         致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，如付款凭证等，并且写明您的投诉理由；如果您投诉类型错了，也请及时联系四季青服装网说明，或撤销后重新选择其它类型激活；  
         该投诉四季青服装网将在7个工作日内做出处理。 
        （注意事项：若您投诉卖家成交不卖，并已进行付款的，请务必提供相关截图，如：QQ,旺旺聊天记录截图等。）
        致被投诉方：您的申诉和提供的凭证（如：发货凭证等）将作为判断事实的依据，您可以使用以下方法进行申诉：
         如果卖家仍然希望和买家交易，请马上与买家联系； 
        如果卖家已经发货了，请您在申诉页面注明，提供发货凭证，并到承运方查询；
        如果卖家不想出售该商品，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明，以便核实情况。 
        三、处罚规则：成交不卖
         第一条：买家发起投诉卖家且已经提供相关凭证，若四季青服装网核实属实，则给予卖家"警告"处理；
         第二条：若卖家提出申诉，但是根据四季青服装网规则判定卖家无正当理由（不正当理由包括：已经有人买走了、东西坏了、不在本地等。若卖家因缺货导致无法交易，则按照以下的缺货流程        处理）而拒绝出售的，则第1次对卖家做出"警告"处理。 
        第三条： 处罚累计规则（30天内，四季青服装网核实情况属实，则给予以下处罚）
        被投诉2次，给予卖家"警告"处理，删除该订单中交易商品，限制发布权限7天
        被投诉3次（包含3次）以上，直接清退处理； 
       
        第四条： 若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，四季青服装网将不给予受理；

类型之2：收款不发货
 

       一、定义：买、卖双方在四季青服装网上成交后，卖家已确认发货状态，但实际没有履行发货义务，或无正当的理由又或者拒绝发货以及退款。
       二、处罚规则：收款不发货
         第一条：若卖家无法提供有效发货凭证或者四季青判断买家投诉成立；则第一次对卖家做出"警告"处理 
         第二条： 处罚累计规则（30天内，四季青服装网核实情况属实，则给予以下处罚）
         被投诉 2次的，给予卖家"警告"处理，限制发布权限15天，并下架订单中出售的商品；
         被投诉2次，给予卖家"警告"处理，删除该订单中交易商品，限制发布权限7天
         被投诉3次（包含3次）以上，直接清退处理；
         第四条 若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，四季青服装网不受理
 
类型之3：商品与描述不符
 
         一、定义：买、卖双方在四季青服装网上成交后，买家收到的商品与网上描述不符，或与双方约定存在严重不符的情况，或商品质量影响正常使用。
         二、处罚规则：商品与网上描述不符
         第一条：买家收到商品与网上描述或者与双方协商的情况不完全相符（包括但不限于有破损、沾污、瑕疵、卖家发错货、颜色不符、尺码不符等），影响正常 使用的，如果卖家在收到投诉后，没有与买家积极沟通联系，也没有协商退换货物，则四季青服装网第一次对卖家做"警告"处理。
         第二条：买家收到商品与网上描述或者与双方协商的情况不完全相符，影响正常使用的，若卖家已和买家协商换货或者退货等，但经四季青服装网判断商品与网上描述不符属实，则四季青服装网第一次对卖家做出"警告"处理，并下架交易单中正在出售的商品
        第三条：处罚累计规则（30天内，四季青服装网核实情况属实，则给予以下处罚）
        被投诉2次，给予卖家"警告"处理，删除该订单中交易商品，限制发布权限7天
        被投诉3次（包含3次）以上，直接清退处理；
        第四条：买家收到商品与网上描述不完全相符，但卖家事后已做出相应的售后服务，并且双方积极协商解决问题，四季青服装网将根据双方协商情况做出处理。
        第五条：如果卖家在收到投诉起5天内，没有与买家积极沟通联系，也没有协商退换货物，四季青服装网将根据判断情况做出相应的款项仲裁；
        第六条：若买家投诉时未说明相应理由及提供相关凭证来说明投诉原因，四季青服装网将根据判断情况做出相应的款项仲裁，并且四季青服装网保留对买家处罚的权限。

类型之4：虚假标记发货
 
        一、定义：买、卖双方在四季青服装网上成交后，卖家已标记发货但未真实发货，或标记的发货内容与真实的发货内容不符。
        二、处罚规则：虚假标记发货
         第一条：若四季青服装网发现一方提供虚假发货单的情况，第1次违规给予卖家"警告"处理
 
        第二条：处罚累计规则（30天内，四季青服装网核实情况属实，则给予以下处罚）
                被投诉2次，给予卖家"警告"处理，删除该订单中交易商品，限制发布权限7天
                被投诉3次（包含3次）以上，直接清退处理；
         
         第三条：对于情节严重的违规行为，或因此导致另外一方名义或利益受损，四季青服装网可根据情节严重程度加重处罚，直到“清退”为止。
 第四条：四季青服装网将对虚假发货进行直接的款项仲裁。
 
类型之5：不配合处理投诉
 
        一、定义：四季青服装网受理投诉后，双方未能给予有效申诉或者四季青服装网给出仲裁结果后，双方未予以及时的配合。
         二、处罚规则：不配合处理投诉
         第一条：若投诉方发起后，被投诉方接到通知后在要求时间内没有进行回应，则第1次可给予被投诉方"警告"处理；
         第二条：处罚累计规则（90天内，四季青服装网核实情况属实，则给予以下处罚）
               被投诉2次，给予卖家"警告"处理，删除该订单中交易商品，限制发布权限7天
               被投诉3次（包含3次）以上，直接清退处理；
        
         第三条：对于情节严重的违规行为，或因此导致另外一方名义或利益受损，四季青服装网可根据情节严重程度加重处罚，直到清退为止。
 第四条：无论买家还是卖家，对不配合处理投诉的，四季青将视情况直接仲裁相应款项。
 
类型之6：恶意泄露用户隐私
 
       一、定义：买、卖双方在四季青服装网成交后，一方将另外一方的个人隐私资料（银行卡，姓名，手机号码，地址等）恶意发布在四季青服装网或者其它网站上，对另外一方造成不良影响。
         二、处罚规则：恶意泄露用户隐私
         第一条：在投诉和交易过程中，核实到泄漏用户隐私的情况，第1次违规给予卖家"警告"处理并对商家进行"限制商品发布权限"90天的处罚；
         第二条：第2次违规永久"限制商品发布权限"，同时"下架出售中的商品"；或根据情节严重程度直接给予“清退”处罚。

类型之7：提供虚假凭证
 
      一、定义：买、卖双方在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经四季青服装网核实后确定为虚假凭证。凭证包括但不限于：聊天记录；快递公司开具的凭证；相关截图。
        二、处罚规则：提供虚假凭证
         第一条：在投诉受理过程中，核实到用户提供的凭证为虚假凭证，第1次违规给予卖家"警告"处理，及"限制商品发布权限"或"限制购买权限"90天的处罚；
         第二条：第2次违规永久"限制商品发布权限"，同时"下架出售中的商品"；或根据情节严重程度直接给予“清退"处罚。
 

第三章  交易纠纷中款项的处理
 
        第一条：卖家不能提供发货凭证的
 1、   因买家付款到四季青服装网而卖家不发货，或提交虚假发货信息产生交易投诉后，四季青服装网将依据卖家注册登记的联系方式通知其提供详尽有效的发货证明；
 2、   如果在四季青服装网发出上述通知后5天内卖家不作任何响应，或者不能提供详尽有效的发货证明，交易双方在此一致授权四季青网可自行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给买家。  
         第二条：投诉方不能提供有效的证明材料的
 1、   在反网络欺诈行动中，本着保护广大用户利益的原则，当用户举报自己交易可能存在欺诈而产生交易争议时，四季青服装网有权通过表面判断暂时冻结相关用户账号及争议货款，并有权核对当事人身份资料及要求提供交易相关证明材料。

        第三条：对四季青的仲裁结果有异议的
 1、如果四季青服装网根据自行判断结果处理完争议货款后，交易一方对四季青服装网的处理结果有异议，可在有效时效内向人民法院起诉交易另一方，凭生效的判决书可向交易另一方索赔或者从四季青服装网获得相应的补偿；
 2、四季青服装网对受损失的一方进行补偿后，并取得相应的代位求偿权。
        第四条：投诉方已经提交国家机关仲裁的
 1、如果交易双方或一方已经将交易争议提交仲裁机关、公安机关、或法院寻求救济，四季青服装网根据有效的立案通知书或案件受理通知书暂停对争议货款的处理，并将继续冻结争议货款直至交易双方通过诉讼或仲裁解决交易争议。
 2、四季青服装网根据有效的裁判文书或和解协议将争议货款全部或部分交付给交易一方或双方。

 
第四部分  卖家管理规则
 
第一章    商品管理规则
 
1、禁止发布与四季青服装网目前所经营相关项目无关的任何商品。
 2、商品标题、产品内容禁止发布所有**、低俗、带有政治色彩内容。
 3、禁止同一商品以码数、颜色、价格等不同的方式重复发布。
 4、禁止发布虚假商品，如：测试、广告、虚假内容等。
 5、禁止发布不符合商品本身的标题或者标题与产品内容不符的商品（如6元T恤批发；明明是T恤标题，产品详情却是牛仔裤的图片；）
 6、禁止发布无图片内容商品（如仅仅是批发档口、联系人电话等信息）。
 7、禁止发布乱用关键词商品（如T恤商品，标题却含有外套、牛仔裤、连衣裙等）。
 8、禁止发布放错类目的商品，如T恤放到牛仔裤、女装放到男装店铺等。
 9、禁止发布产品价格与邮费严重不符的商品（如产品标价1元，运费100元）。
 10、禁止发布不符合用户在线订购规则、在线交易的商品（颜色、码数不规范、商品价格奇高等）。
 
（经四季青人员审核，发现以上行为者，所上商品将会被系统强制下架；）

第二章  商品不实报价管理规则
 

一、不实报价定义:
 卖家在网站发布的待出售产品的价格信息，包括批发价、打包价及其他相关价格。包括以下内容：
 1、商品的报价严重背离市场规律及行业内价格标准；
 2、商品报价与商品描述中的价格严重不符；
 3、卖家要求高于商品报价出售；
 4、为商品设置恶意的购买门槛，包括但不限于以下情况：
 A、为商品设置不合理运费；
 B、为商品设置恶意搭售条件；
 C、以商品无货为由，向买家推荐同类高价商品。
 二、不实报价认定:
 1、四季青服装网自行发现上述定义中的任何一种，即可认定为不实报价；
 2、 买家对不实报价进行举报，经四季青服装网核查后认定为不实报价。
 三、不实报价的处罚
 1、不实报价商品一经认定，立即下架；
 2、卖家不实报价商品累计达到10件，店铺会将被暂时关闭30天；
 3、卖家对处理结果如有异议可进行申诉，申诉时需提供有关申诉材料，经四季青服装网工作人员核查后，酌情处理（申诉材料包含：在四季青服装网上完成交易的订单号）。

第三章  重复信息管理规则
 
一、重复信息的定义：
 1、重复发布完全相同或重要属性完全相同的商品信息。
 2、完全相同或是商品的重要属性（如：不同颜色码数价格的一款商品）完全相同的信息只允许发布1条信息，如发布了2条以上（含2条），则可判定为重复信息，第1次给予卖家"警告"处理。第2次违规给予卖家"警告"，且限制商品发布权限7天
 
 
 
3、对于不同的商品，必须在商品的属性、标题、图片、详细说明以及产品的交易信息中体现产品的不同，否则将被判定为重复信息。
 二、重复信息的界定（包括但不限于以下几种情况）
 1、产品的属性、图片、详细说明以及交易信息均相同，但信息的标题通过商品名的罗列、产品别名变化、商品修饰词变化而表现的不同，属于重复信息的范畴；
 2、相同的商品，通过更改价格、不同颜色码数和供货总量发布的信息，可判定为重复信息；
 3、相同的商品，如果图片中的产品主体相同，只是背景不同，可判定为重复信息；
 4、相同的商品，通过在标题、详细描述中添加无效的文字、数字、字母、符号、图片等内容而表现的不同，可判定为重复信息；
 5、相同的商品，通过更改信息图片的排列组合，更改信息标题、详细说明、属性中内容的排列组合而表现的不同，可判定为重复信息。
 6、将同个商品的详细说明或者属性分段拆分成多条信息发布，可判定为重复信息。
 三、重复信息处罚制度，给予卖家"警告"处理
 

第四章 商品放错类目/属性管理规则
 
一、定义：
 发布商品所选择的属性或类目与商品属性不一致，或将商品错误放置在系统推荐类目下。（四季青服装网有权对网站类目/属性进行设定，并判定是否为放错类目/属性商品）。 
二、处罚与申诉：
 1、对于放错类目/属性的商品，一经四季青服装网认定，立即下架；
 2、卖家对处理结果如有异议可进行申诉，申诉时需提供申诉材料，经四季青服装网核查后，酌情处理。

第五章  店铺管理规则
 
 1、申请卖家店铺时，须完整填写卖家的真实资料；
 2、我们的工作人员会在两个工作日内联系您，并签订入住协议，提供营业执照复印件，品牌授权书等资料； 
 3、店铺开启后须在5天内完成店铺的装修工作。店铺装修主要包括：
 A、店铺橱窗、横幅、公告。
 B、产品分类、运费模板使用等。
 4、店铺装修完整后，禁止店铺有任何非四季青服装网外的同类型网站的链接及文字介绍！包括图片水印链接。
 5、如申请卖家同时在同类型网站经营店铺或者拥有自己独立的网站，在四季青服装网上商品销售的价格须等于或者低于非四季青服装网平台销售的价格。
 6、四季青服装网的实体卖家，网络销售的价格须等于或低于实体档口销售的价格。
 7、禁止同类型的商品重复开店，及发布重复信息。
 8、禁止无在线客服或者经常客服不在线情况。
 9、禁止恶意炒作信用
 
炒作信用度行为的定义: 交易双方以一方或双方增加"会员积累信用"为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人"会员积累信用"的行为。
 
第1次给予卖家"警告"处理，扣除2倍信誉 ；第2次给予卖家"警告"处理，扣除2倍信誉同时挂店7天，和提交保证书；
 11、禁止盗用原店铺图片行为；
 
盗图行为的定义: 经四季青服装网审核人员审核，产品使用图片为盗用他人店铺图片进行销售行为，给予警告，同时将盗图商品下架；
 
第1次给予卖家"警告"处理，扣除两倍信誉 ；
 第2次给予卖家"警告"处理，扣除两倍信誉并限制商品发布7天，要求商家提交保证书；
 
12、禁止发布虚假促销及其他相关信息。

 第六章  销售规则
 
1、所有加入四季青服装网的卖家均承诺在收到客户提交的付款订单48小时内按订单要求安排向客户发送订单货品。 
2、卖家保证所有发送货完全符合其在四季青服装网上所描术之产品。
3、卖家保证按客户订单选择的物流方式发送货。
4、卖家应明确规定发货条件。
5、所有客户留言在48小时内解答。
6、卖家禁止收款不发货或者超时发货。发现则给予卖家"警告"处理
7、卖家未按时发货，买家可申请退款或者延长交易时间，直至取消交易。
8、禁止卖家线下交易，发现则给予卖家"警告"处理；

 
（本规则一切解释权归四季青服装网！）

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